Uhkatilanteisiin varautuminen ja tilannehallinta asiakaspalvelussa

Osatutkinto koulutuksen kesto noin 3- 4 kk. Tutkinnonosan laajuus on 15 osaamispistettä.
Koulutus toteutetaan pääsääntöisesti oppisopimuskoulutuksena. Työtehtäviä asiakastilanteissa tarvitaan koulutuksen suorittamiseksi.
Koulutukseen sisältyy opetuspäiviä Teamsin kautta verkko-opintoina (4*3 tuntia).
Lisäksi koulutukseen sisältyy lähiopetuksena toteutettava päivä 8.5.2026 (Vamia, Sepänkyläntie).

Koulutuksen teemat ja ajankohdat:
20.2. Työntekijän oikeudellinen asema – mitä laki sallii työssäsi?
Juridiikka – Vahvista tietoisuuttasi lainsäädännöstä

13.3. Turvallisuuden sidosryhmät
3.4. Asiakaskonfliktitilanteiden ennakointi ja hallinta – Työkalujen hankalien tilanteiden ratkaisuun. Yleisimmät toimintamallit – Ymmärrä, miten ihmiset toimivat tietyissä tilanteissa

24.4. Uhkatilanteisiin varautuminen ja odottamattomien tilanteiden hallinta
8.5. Käytännön harjoitteita – Tilanteesta irrottautuminen, itsepuolustuksen alkeet